√ 10 Contoh Surat Pengaduan | Alasan Membuat, Format, dan Contohnya

Contoh surat pengaduan – Dalam proses komplain terhadap barang pembelian kita yang tidak sesuai harapan, kita bisa saja mengadukan surat pengaduan ke sebuah instansi, perusahaan, atau toko yang ingin kita tuju untuk memberikan komplain.

Sejatinya, surat pengaduan adalah sebuah surat untuk mengajukan sebuah klaim pada instansi yang dituju. Dengan membuat surat pengaduan, harapannya permasalahan komplain kita akan mudah untuk diselesaikan. Sebab dilakukan dengan cara formal.

Surat pengaduan juga bisa dibilang sebuah surat formal atau resmi, sehingga ketika dalam prosesnya belum terpecahkan atau dipertanggungjawabkan, kita bisa membawanya ke jalur hukum untuk memberikan peringatan.

Sebelum melanjutkan

• Baca juga: √ 8+ Contoh Surat Pribadi Untuk Orang Tua Beserta Tips Pembuatannya
• Baca juga: √ 10+ Contoh Surat Pengunduran Diri Dari Organisasi & Hal Pentingnya
• Baca juga: √ 10+ Contoh Surat Lamaran Pekerjaan Bahasa Inggris Berdasarkan Iklan

Sebagai referensi untuk membuat surat pengaduan versi kalian, artikel ini sangat membantu bagi kalian yang ingin membuatnya. Jangan sampai ketinggalan, baca lebih lanjut dibawah.

A. Surat Pengaduan? Kenapa Kita Harus Membuatnya?

Ketika kita ingin melakukan transaksi barang, pastikan lebih teliti terhadap barang yang ingin kalian beli, mau itu terdapat kecacatan fisik atau rusak.

Sebelumnya pun, kalian harus mengecek terlebih dahulu dengan cara menanyakan kepada sang penjual ataupun customer servis tentang barang yang ingin kalian beli, apakah memiliki spesifikasi yang baik atau tidak.

Untuk di bagian jasa memiliki kesamaan, namun untuk mengecek jasa tersebut bagus dan baik, kalian bisa mengecek testimoni atau reputasi dari perusahaan jasa tersebut.

Jika produk atau jasa yang kalian dapatkan tidak sesuai harapan, kalian bisa komplain dengan cara membuat surat pengaduan terhadap instansi atau perusahaan terkait.

Dengan begitu, harapannya proses komplain kalian telah terbalas dengan isi penyelesaian atas keluhan yang kalian ajukan.

B. Manfaatnya

Tentunya dengan kita membuat surat pengaduan maka kita akan mendapatkan manfaatnya, namun apa sih manfaat dari kita membuat surat pengaduan.

Manfaatnya adalah sebagai klaim kita untuk mengajukan surat pengaduan kepada pihak terkait. Surat ini pun dapat dipertanggungjawabkan secara hukum, jika kalian menginginkannya.

Namun, dengan resminya surat ini, kalian perlu kehati-hatian juga untuk mengajukannya. Untuk mewaspadai hal tersebut, kalian bisa mengikuti berbagai contoh surat pengaduan di bawah ini.

C. Format Struktur Kepenulisan

Dengan termasuknya surat resmi, maka diperlukan format kestrukturan yang khusus dibandingkan surat-surat non-formal lainnya. Berikut ini beberapa format struktur kepenulisan surat pengaduan.

1. Header atau kepala surat harus menggunakan kop perusahaan.
2. Lokasi dan waktu surat ditulis.
3. Nomor surat.
4. Terdapat perihal mengapa surat itu dibuat.
5. Penambahan lampiran jika dibutuhkan.
6. Alamat penerima.
7. Inti surat yang menjelaskan secara detail.
8. Terdapat tanda tangan untuk menjadi bukti keaslian.

D. Contoh Surat

Terdapat berbagai macam surat pengaduan di luar sana, namun balik lagi ke fungsinya dan tergantung ingin mengadukan apa. Di bawah ini beberapa surat pengaduan yang bisa kami berikan untuk kalian sebagai referensi.

1. Contoh Surat Pengaduan Kerusakan Barang

[su_note note_color=”#ffffff” text_color=”#000000″]

CV Joko Permai
Jl. Rambutan No. 34
Bekasi

Bekasi, 1 Januari 2012

Nomor: 189/OP/N/2012
Perihal: Pengaduan Kerusakan Barang

Kepada
PT. Rakutan
Jl. Mengkudu No. 98

Dengan hormat,
Barang kiriman atas Saudara telah kami terima dengan baik dan bagus. Kami ucapkan terima kasih atas kinerja dan pelayanan yang Saudara berikan.

Pada saat akan digunakan, kami mengalami sedikit kecewa dengan barang tersebut. Terdapat beberapa barang yang tidak bisa digunakan atau dinyalakan, dengan kata lain tidak berfungsi.

Sesuai dengan kesepakatan dan perjanjian kita di awal, maka dengan ini kami meminta garansi 1 tahun dan jika terdapat kerusakan dimohon untuk memberikan pelayanannya untuk memperbaiki barang tersebut.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,
CV. Joko Permai

Joko Iskandar
Pemilik

[/su_note]

2. Contoh Surat Pengaduan Asuransi

[su_note note_color=”#ffffff” text_color=”#000000″]

CV. Joko Indah
Jl. Durian No. 14
Bekasi

Bekasi, 1 Januari 2012

Nomor: 189/OP/N/2012
Perihal: Pengaduan Klaim Asuransi

Kepada
PT. Nautor
Jl. Belimbing No. 75
Bekasi

Dengan hormat,
Dengan adanya berita kecelakaan terhadap mobil kami oleh salah satu karyawan. Kami ingin mengajukan sebuah klaim asuransi terhadap mobil tersebut, dengan nomor polisi B 9842 BC.

Kami telah memberikan sebuah berkas persyaratan yang dibutuhkan bagi PT. Nautor. Pihak PT Nautor telah mengecek berbagai kerusakan pada mobil tersebut.

Perlu kami informasikan, bahwasanya untuk saat ini kami tidak menerima proses tindak lanjut atas klaim asuransi kami. Sedangkan dari pihak petugas PT. Nautor telah menjanjikan akan menghubungi pihak kami dalam kurung waktu 7 hari paling lambat.

Demikian dari kami atas surat klaim asuransi ini dan kami akan menunggu kabar positif dari PT. Nautor.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,
CV. Joko Indah

Indah Perkara
Pemilik

[/su_note]

3. Contoh Surat Pengaduan Lewat Email

[su_note note_color=”#ffffff” text_color=”#000000″]

Kepada: jokokuasa@gmail.com
Subjek: Pengaduan Kerusakan Barang

Kepada
PT. Rakutan
Jl. Mengkudu No. 98

Dengan hormat,
Barang kiriman atas Saudara telah kami terima dengan baik dan bagus. Kami ucapkan terima kasih atas kinerja dan pelayanan yang Saudara berikan.

Pada saat akan digunakan, kami mengalami sedikit kecewa dengan barang tersebut. Terdapat beberapa barang yang tidak bisa digunakan atau dinyalakan, dengan kata lain tidak berfungsi.

Sesuai dengan kesepakatan dan perjanjian kita di awal, maka dengan ini kami meminta garansi 1 tahun dan jika terdapat kerusakan dimohon untuk memberikan pelayanannya untuk memperbaiki barang tersebut.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,
CV. Joko Permai

Joko Iskandar
Pemilik

[/su_note]

Untuk di bagian contoh surat pengaduan lewat email sama saja dengan kebanyakan surat kertas lainnya, yang membedakan hanya saja dari format header atau kepala surat, tanggal dibuat, dan nomor surat yang tidak dituliskan.

4. Contoh Surat Pengaduan Pembatalan Berkas

[su_note note_color=”#ffffff” text_color=”#000000″]

CV. Joko Kanvas
Jl. Dukuh No. 63
Bekasi

Bekasi, 1 Januari 2012

Nomor: 189/OP/N/2012
Perihal: Pengaduan Pembatalan Berkas

Kepada
PT. Proyektil
Jl. Nanas No. 56
Bekasi

Dengan hormat,
Dengan adanya cyber crime yang sedang marak-maraknya saat ini, kami selaku pihak CV. Joko Kanvas dengan berat hati akan menunda pengiriman berkas atau bahkan bisa saja kami membatalkannya.

Semoga dengan adanya musibah ini, kedua perusahaan dapat bekerja sama kembali. Hal ini sangat disayangkan bagi kedua belah pihak, namun untuk menguranginya adanya tindak kejahatan dunia maya, kami akan menahannya sementara hingga waktu telah pulih kembali.

Selaku pihak CV. Joko Kanvas, kami mengucapkan permohonan maaf sebesarnya.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,
CV. Joko Kanvas

Joko Winoto
Pemilik

[/su_note]

5. Contoh Surat Pengaduan Kesalahan Pada Dokumen Resmi

[su_note note_color=”#ffffff” text_color=”#000000″]

CV. Joko Korto
Jl. Pisang No. 26
Bekasi

Bekasi, 1 Januari 2012

Nomor: 189/OP/N/2012
Perihal: Pengaduan Kesalahan Pada Dokumen Resmi

Kepada
PT. Daxko
Jl. Delima No. 46
Bekasi

Dengan hormat,
Beberapa waktu lalu kami telah mengirim dokumen resmi dari data perusahaan kami kepada pihak PT. Daxko sebagai tahap awal dalam kolaborasi menuju masa depan yang lebih baik.

Namun, baru saja kami telah mendengar bahwasanya kami memberikan dokumen resmi yang menurut pihak PT. Daxko kurang begitu menarik dan mencoba untuk di revisi.

Untuk dokumen resmi yang lalu, kami selaku pihak CV. Joko Korto mohon maaf sebesar-besarnya. Dengan adanya surat ini, kami juga membawa dokumen resmi yang baru dan tentunya lebih bagus dan menarik dibandingkan dengan yang lalu.

Selaku pihak CV. Joko Kanvas, kami mengucapkan permohonan maaf sebesarnya kembali.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,
CV. Joko Kroto

Joko Karsono
Pemilik

[/su_note]

6. Contoh Surat Pengaduan Keterlambatan Pengiriman

[su_note note_color=”#ffffff” text_color=”#000000″]

CV. Joko Kirtoyadi
Jl. Apel No. 94
Bekasi

Bekasi, 1 Januari 2012

Nomor: 189/OP/N/2012
Perihal: Pengaduan Keterlambatan Pengiriman

Kepada
PT. Gonald
Jl. Anggur No. 56
Bekasi

Dengan hormat,
Berdasarkan surat konfirmasi pengiriman No. 25/QR/IIV/21 tanggal 25 Desember 2011 yang menerangkan bahwa barang pesanan kami telah dikirim pada tanggal 23 Desember 2011, akan tetapi kami belum menerima barang tersebut hingga sekarang.

Apabila barang pesanan kami belum juga sampai pada minggu ini maka kami akan membatalkan pesanan tersebut. Dan uang muka yang telah kami bayar mohon dikembalikan sebesar 100%.

Atas perhatian saudara, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,
CV. Joko Kirtoyadi

Joko Karyono
Pemilik

[/su_note]

7. Contoh Surat Pengaduan Resmi

[su_note note_color=”#ffffff” text_color=”#000000″]

CV. Joko Mulyono
Jl. Pisang No.94
Bekasi

Bekasi, 3 Januari 2012

Nomor: 189/OP/N/2012
Perihal: Pengaduan Keterlambatan Pengiriman

Kepada
PT. Gonald
Jl. Anggur No. 56
Bekasi

Dengan hormat,
Bahwasanya kami selaku dari pihak CV. Joko Mulyono ingin melakukan kerja sama jangka panjang yang dimulai bulan depan. Dalam kerja sama ini, kami ingin berkontribusi dengan pihak PT. Gonald sekaligus berkembang bersama di jalan yang selalu berkah.

Untuk kerja samanya, kami bisa menyediakan berbagai keperluan finansial audit yang bisa kami lakukan kepada pihak PT. Gonald. Sebaliknya, kami berharap pihak PT. Gonald juga bisa memberikan bentuk usahanya dalam bidang manajemen untuk instansi kami.

Demikian yang bisa saya sampaikan.
Atas perhatian saudara, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,
CV. Joko Mulyono

Joko Suro
Pemilik

[/su_note]

8. Contoh Surat Pengaduan Ke Polisi

[su_note note_color=”#ffffff” text_color=”#000000″]

Yth. Bapak Kapolsek Bekasi

Bekasi, 4 Januari 2012

Perihal: Laporan Penipuan
Lampiran: 1 Halaman

Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama: Joko Sutrisno
Jenis Kelamin: Laki-laki
No. KTP: 9876543210
Alamat: Jl. Nangka No. 35
No. Telepon: 081365479866

Dengan ini ingin melaporkan pihak yang bersangkutan di bawah ini:

Nama: Joko Krisna
Jenis Kelamin: Laki – Laki
Alamat: Jl. Pisang No. 93
No. Telepon: 08126547793

Pihak yang saya sebutkan tadi telah melakukan tindakan penipuan berupa penjualan aset senilai Rp1.000.000.000. Di mana pihak yang bersangkutan telah mengiming-imingi calon pembelinya untuk membeli aset tersebut.

Beberapa waktu lalu kami berencana untuk bertemu sekaligus mendatangi aset yang telah kami sepakati, namun di saat hari yang ditentukan, pihak yang bersangkutan tidak menanggapi satu pun telepon atau chat kami.

Sebagai bukti, saya ingin melampirkan sebuah bukti transaksi, riwayat chat, dan nomor telepon yang bersangkutan.

Demikian pengaduan yang saya buat ini, besar harapan agar pihak kepolisian dapat mempermudah dan menyelesaikan kasus yang kami hadapi saat ini hingga tuntas.

Atas perhatian bapak, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,
Joko Iskandar

Pelapor

[/su_note]

9. Contoh Surat Pengaduan Masyarakat

[su_note note_color=”#ffffff” text_color=”#000000″]

Kepada Yth,
Ketua Dewan Perwakilan Rakyat
Kota Bekasi

Perihal: Pengaduan masyarakat dan aspirasi

Dengan hormat,
Salam sejahtera untuk kita sekalian, teriring doa semoga kita semua selalu sehat walafiat dan senantiasa dalam lindungan Allah SWT. Dalam melaksanakan tugas dan aktivitas keseharian kita. Amin

Sehubungan dengan pengambil alihan lahan masyarakat menjadi lahan hutan tanaman industri, kami tidak akan keberatan akan tetapi yang menjadi pertanyaan dan juga sebagai aduan adalah proses atau realisasi pembayaran lahan sudah tidak sesuai dengan hasil sosialisasi yang dilakukan oleh pihak perusahaan yang mengelola hutan tanaman industri.

Pada saat sosialisasi yang disampaikan adalah bahwa setiap lahan masyarakat yang masuk pada kawasan hutan tanaman industri akan di hargai dengan uang sebesar Rp. 450.000 perhektarnya.

Akan tetapi pada proses pembayaran, pihak perusahaan hanya membayar lahan masyarakat  termasuk lahan saya sekitar 9 hektar saja dari total lahan milik saya sebanyak 23,5 hektar. Sehingga luas lahan yang sudah di gelapkan adalah sebesar 14,5 hektar.

Berdasarkan permasalahan tersebut, saya sekaligus warga desa telah merasa sudah ditipu dan sekaligus merugikan banyak pihak.

Dalam hal ini, kami merasa sudah ditipu dan diambil harta kami oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab. Oleh sebab itu, dengan kami mengadu kepada Dewan Perwakilan Rakyat semoga bisa mendapatkan kembali hak kami yang telah dipenuhi oleh perusahaan hutan tanaman industri.

Demikian aspirasi dan aduan kami, atas perhatian bapak Dewan Perwakilan Rakyat, kami ucapkan terima kasih.

Dengan Hormat.
Joko Riski

Kepala desa

[/su_note]

10. Contoh Surat Pengaduan Penipuan

[su_note note_color=”#ffffff” text_color=”#000000″]

CV. Joko Purnomo
Jl. Manggis No. 42
Bekasi

Bekasi, 4 Januari 2012

Nomor: 189/OP/N/2012
Perihal: Pengaduan Penipuan

Kepada
Yth. Bapak Kapolsek Walim

Dengan hormat,
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama: Joko Mulyono
Jenis Kelamin: Laki – Laki
No. KTP: 05469871236987
Alamat: Jl.
No. Telepon: 081213657948

Dengan ini ingin melaporkan seseorang yang bernama:

Nama: Joko Kencono
Jenis kelamin: Laki -Laki
Alamat Pelaku: Jl. Blitar No. 96
No. Telepon: 081236547965

Bahwa saudara yang bersangkutan telah melakukan tindakan penipuan kepada saya berupa penipuan penjualan barang Hp Realme 8i sebesar 2,5 juta rupiah. Dalam kesepakatan jual beli tersebut, saya telah transfer dari total harga sekaligus biaya ongkos kirimnya.

Namun, dalam satu minggu barang tersebut tidak datang-datang di rumah saya, ketika saya menanyakan yang bersangkutan lewat chat whatsapp, yang bersangkutan tidak menjawab chat saya atau memang telah memblokir kontak saya.

Demikian laporan pengaduan penipuan yang saya buat ini, saya berharap bapak kapolsek bersedia membantu memperlancar dan mempermudah kasus ini.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,
Joko Mulyono

Pelapor

[/su_note]